E-administracja w oczach internautów

Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji przedstawiło raport “E-administracja w oczach internautów”, z których wynika że większość Polaków swoje sprawy urzędowe załatwia osobiście bez korzystania z udogodnień oferowanych przez urzędowe strony www.

Raport ujawnia informacje dotyczące rodzajów czynności jakie wykonują respondenci w sytuacji kontaktu ze stroną internetową urzędu administracji publicznej. W badaniu wzięło udział 5 tyś. internautów, którzy odpowiadali na pytania dotyczące częstotliwości odwiedzania stron internetowych oraz rodzaju spraw załatwianych poprzez stronę. I tak, najczęstszym powodem odwiedzin urzędowych stron jest odnalezienie kontaktu teleadresowego wybranej placówki a nie załatwienie sprawy elektronicznie.

Blisko 53 procent badanych osób nadal swoje sprawy urzędowe załatwia osobiście w budynku odpowiedniego ze względu na miejsce zamieszkania urzędu. Natomiast około 38 procent osób deklaruje, że korzysta z elektronicznego urzędu (głównie są to osoby z wyższym wykształceniem, zamieszkujące większe miasta). Niemniej jednak wyniki raportu pokazują, że nastąpił wzrost procentowy osób korzystających z usług elektronicznych w 2014 roku w porównaniu z rokiem 2013 i wynosi on 18 punktów procentowych.